Abt.: Respect und Gewinnmaximierung
Hey REWE
Ich muss dir mal was sagen. Sagen im Namen deiner Kunden und deiner Angestellten in den Filialen. Ich muss dir sagen, du gehst mit uns nicht gut um. Du behandelst uns nicht wie Kunden und Angestellte. Du behandelst uns wie Ladendiebe, wie Arbeitsvieh.
Dass du Kassen eingeführt hast, an denen jetzt der Einkäufer selbst den Unterschied zwischen Brezn, Salzbrezn und Sesambrezn herausfinden muss, gut. Da schlägt die Zukunft zu und manch älterem Kunden auch ins Genick. Der gemächlich konservative Einkäufer hat den Niedergang der Tante Emma Läden nicht aufhalten können und auch nicht das Gefiepe der Barcodescannerkassen. Das Rad der Geschichte wird eben nicht von der Macht des Verbrauchers gedreht. Schon gar nicht zurück.
Aber hey, wenn du schon so was machst, dann stelle wenigstens genug geschult und gestähltes Personal ab, um die ganzen Unzulänglichkeiten deiner unausgereiften Technik auffangen zu können.
So lange in der Schlange ausgeschlafene und technikaffine Mitzwanziger stehen, die dosenweise Red Bull und kein Feierabendbier im Einkaufskorb haben, funktioniert das System recht reibungslos. Wenn jedoch gestresste Latte Macchiato Eltern samt Kinderschar auf bierdurstige Handwerker treffen und der Zulauf zum Kassenbereich dem Abfluss bei weitem übersteigt. Wenn die einzige Kassenkraft gleichzeitig falsch eingegebene Artikel stornieren, alkoholische Getränke freigeben, Einkaufskörbe einsammeln und dann vielleicht - um das Chaos verzweifelt etwas zu entzerren - noch die Handkasse bedient, dann kann... nein, dann kommt es zu unschönen Szenen. Zu Szenen wie dieser:
Im Trubel des Feierabendeinkaufs merkt ein Kunde nach dem Scannen seiner Ware, dass er den überlebenswichtigen Kaffee für den nächsten Morgen vergessen hat und verlässt die auf Bezahlung wartende Konsole panisch. Der nächste Kunde merkt erst nach erfolgter Warenerfassung, dass der geforderte Betrag den Schokoriegel in der Hand um ein Vielfaches übersteigt. Und dass an dem Schokoriegel eben kein Klopapier, Vollkornbrot, Salamiaufschnitt und auch keine Familienpackung Tiefkühlpizza dran hängt. Und weil der Bezahlknecht keine Möglichkeit bietet, die unerwünschte Ware von der Rechnung zu fegen. Und weil auch weit und breit kein Personal zu erreichen ist. Weil hier REWE schlicht am Service spart, trägt der Kunde seinen Schokoriegel zum nächsten verfügbaren Kassenautomaten, scannt, bezahlt, verlässt den Kassenbereich und... wird auf einmal von der sichtlich genervt und gestressten Handkassenbedienerin angeherrscht, sofort zurück zu kommen. Erst nach einem hitzigen Schlagabtausch - nicht in diesem Ton... genau in diesem Ton... reissen sie sich zusammen... dann hole ich die Polizei... und was einem in dieser Situation noch so einfällt - kann die Lage von besonnenen Mitkunden, die unisono darauf hinweisen, dass der ganze Ärger auf schlechte Technik und nicht auf böswillige Kunden oder grantiges Personal zurückzuführen ist, beruhigt werden.
Hey REWE, wenn du ganz vorne am Puls der Zeit mitreiten und deinen Profit steigern willst, dann reite nicht auf den Schultern deiner Angestellten. Reite nicht auf den Nerven deiner Kunden. Statte deine Filialen mit genügend Personal aus. Zahle deine Leute ordentlich und behandle deine Kunden wie Kunden und nicht wie Ladendiebe.